Возвраты и претензии

Согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ Правительства №55 от 19.01.98г., растения и агрохимикаты не подлежат обмену и возврату.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

1. Курьерская доставка
Если при получении заказа в присутствии курьера вы обнаруживаете нарушение целостности упаковки, несоответствие размера, количества или качества товара заявленному в накладной, вы можете отказаться от заказа.
Если покупатель или его доверенное лицо, принимает заказ, оплачивает его и в дальнейшем у него возникают претензии по качеству товара, количеству, целостности упаковки, несоответствии размера и комплектации, то в данном случае магазин не несёт никакой ответственности и возврат товара не производит.
Рекомендация: обязательно проверяйте заказ при получении в присутствии курьера!
Обмен товара возможен при следующих условиях:
1) курьер подтверждает, что доставленный заказ не соответствует заявленному товару в накладной по перечисленным выше параметрам,
2) в Интернет-магазине есть такой же или аналогичный товар на замену и данная замена удовлетворяет требованиям покупателя.

2. Доставка транспортной компанией
При отправке заказа в регионы, в обязательном порядке мы делаем несколько фото и видео собранного заказа, а также уже упакованного заказа. Перед отправкой они отправляются покупателю по Ватсап. К каждому заказу прилагается опись отправления.
С момента передачи заказа транспортной компании, ответственность за сохранность и качество груза переходит к покупателю. В связи с тем, что растения требуют особого ухода, риск, связанный с гибелью растения или ухудшением его качества, региональные покупатели берут на себя.
При обнаружении недопоставки, в течение 3х дней с даты получения заказа, изложите свою претензию в письменном виде и отправьте письмо на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. К письму приложите копию накладной.
Претензии по недопоставке рассматриваются в течение 10 рабочих дней. В случае удовлетворения претензии, денежные средства будут возвращены на счет покупателя.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Покупатель вправе отказаться от уже оплаченного, но неполученного заказа без объяснения причин отказа и вернуть деньги. Для этого необходимо отправить письмо на адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. с указанием ФИО плательщика, номера и даты заказа, а также банковских реквизитов (счета или карты), на которые нужно вернуть денежные средства.
От заказа нельзя отказаться, если заказ собран и передан на доставку курьеру или отгружен в транспортную компанию.